如何让质量管理摆脱＂空架子＂

检验是为了不检验而检验。这话看似拗口，但却折射出质量人的***追求。

虽然不可否认的是，ISO9001是个好东西，但是从没有说哪一家公司因为通过了质量体系认证就能变得高大上了的。那么又是为何质量管理体系会处于这样一种客户不信，管理者不屑，员工不解的地位？其实总结来说就是：体制问题。

但即便是如此的不堪，每家公司仍然对质量管理体系认证乐此不疲，因为这已经超出了体系认证本身的范畴，而是上升到了面子的问题，就好像你没有体系认证你都不好意思跟人打招呼一样。至于里子，是不是对公司有所助益，是不是能增值，那可能不是考虑的重点。

如何真正的实现质量体系管理的有效性

我们又应该怎么去做，才能真正的实现质量体系管理的有效性，让质量管理摆脱成为空架子，事后诸葛亮的尴尬境地？

1、把“写所需 做所写 记所做”的原则落到实处

编制质量体系文件（质量手册、程序文件）的目的是为了规范员工的工作，员工是否自觉按照程序文件的要求开展工作，是评价有效性的量化指标之一。

重点要突出系统性、实用性，“写所需，做所写，记所做”，对质量记录采用表格的方式操作，会取得很好的预期结果。

2、通过滚动式质量内审进行自我纠偏

3、关注质量成本让顾客满意

质量成本是评价质量管理水平的量化指标之一，工厂企业要重视：

• 提供给顾客产品的品质，
• 还要与顾客搞好关系。

虽然要让顾客满意，但在企业经营过程中，质量管理要从企业的实际情况出发，不能一味对顾客提出的所有要求照办，有些超出企业承受改善能力的要求，通过沟通来化解。

4、流程化工作规范实行追溯制度

产品和服务质量通过流程化工作规范来保证：

1. 对任何的不合格品都要查明不合格的原因，能够有效的追溯到责任人，即使不处罚，仅仅进行曝光，也能起到提升质量意识的作用。
2. 对重复出现的不合格要进行重点跟踪闭环，通过质量案例和质量分析会的形式对员工进行事实教育。

5、管理层时时刻刻要体现质量“大智慧”

在工厂企业的实际生产中一旦到品管部和生产部发生矛盾的时候，企业经营者（管理层）更多的希望是产品差不多就行，要以生产、销售为主。因此很多时候，企业的质量体系管理是无奈的。

质量体系管理作为制造业乃至整个企事业单位管理的重要组成部分，需要高层的持续重视和授权，需要品质员工的持续改进，需要全组织的PDCA螺旋式质量环的参与。只有这样才能真真正正地使组织质量工作得到提升，质量水平上台阶。

我们必须承认，我们进入了一个误区，我们需要的不是一个被玩坏了的质量体系认证，更不是那普通得跟营业执照一样的管理体系认证证书。而是按体系要求实实在在的实施和改进，更需要每个员工都真正了解和参与质量的内涵。