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商品售后服务评价体系认证 品牌和售后服务认证流程 售后服务认证流程 1审查申请 1.2.1申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料： 企业营业执照及年检证明复印件； 组织机构代码证书复印件； 有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件； 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）； 组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式； 产品服务政策的介绍； 产品销售网点/售后服务网点清单； 已获认证证书和荣誉证书复印件； 售后服务体系文件及文件清单。 1.2.2审查认证申请： A．认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求： 1）不具备独立法人资格； 2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业； 3）在最近有重大的产品质量和售后服务问题。 有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。 B．对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。 2．签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。 a）初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。 b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。 c）复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。 3．在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。 4．评审完成，评审组打分。 评分，是严格按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922）进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。 满分为100分。 综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。 被评审方总分低于70分，不通过评审。 a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证； b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证； c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证； d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。 通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。 品牌认证流程 一、递交申请 申请方提出申请：申请方需填写《认证申请表》，并提交有关附件： 1. 营业执照； 2. 组织机构代码证； 3. 产品销售和服务流程介绍； 4. 与申报产品的质量及安全性有关的，国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）； 5. 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）； 6. 组织机构图（1.总的组织机构图；2.服务体系或品牌管理有关部门组织机构图）； 7. 相关的生产资质证明（法律法规有要求时提供）； 8. 产品销售/服务网点清单（用于评审抽样）。 9. 服务体系文件（相关制度和手册）。 10. 申报的品牌标识的彩色图片（注册商标请提供相应证书），有形产品需提供实物和包装的彩色图片等； 11. 品牌管理文件（相关制度和手册），含有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍； 12. 产品主要销售区域情况。 二、认证流程 （1）企业向北京五洲天宇认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。 （2）中心审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 （3）安排第一阶段评审，对企业有关的顾客进行调查，由企业配合完成市场调查数据。 （4）派遣评审员到企业总部现场，进行第二阶段评审和评分。 （5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的认证证书。 三．证书有效期和评审阶段。 品牌认证证书有效期三年，三年后将进行复审。每次监审也将会对品牌情况进行评分。如分值不达标，将进行证书星级的升降。 a）初次评审：按商业企业品牌评价与企业文化建设体系认证流程图，走完全部过程。 b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。 c）复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。 四、评审结果。 满分为1000分。 a、达到950分（含950分）以上，推荐通过五星级品牌认证； b、达到900分（含900分）以上，推荐通过四星级品牌认证； c、达到800分（含800分）以上，推荐通过三星级品牌认证； d、达到700分（含700分）以上，推荐通过二星级品牌认证。 通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。